Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 (CDC). Ela se aplica a todas as compras realizadas na loja online da 11Onze Store Store, operada pela [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ].

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender e desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente lacrado e sem indícios de uso, com a embalagem original.

2. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito ou avaria, você tem o prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou a devolução, nos termos do art. 26 do CDC.

Identificado o defeito e não sanado no prazo de 30 dias, o consumidor pode optar pela substituição do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.

3. Produto incorreto ou divergente

Se você receber um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. A 11Onze Store providenciará a troca pelo item correto ou o reembolso, sem custo adicional para você.

4. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:

• Entre em contato pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO/DPO] ou pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo;
• Aguarde as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável);
• Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original;
• Envie o produto conforme as orientações recebidas.

5. Prazos de estorno

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento;
• Boleto ou Pix: o reembolso é realizado por depósito ou transferência na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Os reembolsos de pagamento são processados por meio da Stripe, nosso processador de pagamentos.

6. Custos de devolução

No exercício do direito de arrependimento (art. 49 do CDC) e nos casos de defeito ou erro de envio, os custos de devolução são por conta da 11Onze Store. A loja informará a forma de postagem a ser utilizada.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO/DPO]. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.